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              在線教育5大痛點,你想好怎么應對了嗎?

              教育創業圈 2021-10-09 16:50:08

              在線教育并不是搭建起網絡架構,把內容搬到網上去即可,其中還涉及到用戶服務、盈利模式、效果認定、線上線下協調等多方面因素。



              在線教育經歷了從遠程教育平臺、培訓機構轉戰線上,到目前的互聯網公司涉足在線教育三個階段,在這一發展過程中,在線教育的形式和內容越來越多樣化,便利程度也不斷提高,越來越多的消費者開始樂意嘗試這種新型學習方式。


              2017年是在線教育繁榮發展的一年,尤其是個性化定制學習服務激發了市場活力,并且催生了各式各樣的在線教育課程,如一對一直播、一對多直播、直播錄播相結合等課程。


              的確,在線教育相比于傳統的線下教育,有著其特色優勢。在線教育不受時間、地理因素限制,用戶可以隨時隨地的進行學習,滿足了客戶的碎片化學習需求。這些從不斷融資的教育機構就能夠看得到,尚德、達內等機構已經上市,包括營收上的數字也很漂亮。但它們實際活得怎么樣,估計也是如魚飲水冷暖自知。


              比如已經登錄美股的51talk無憂英語為例,兩年來依然沒有改善持續虧損的現狀。目前非?;鸨腣ipkid,雖然預計2017年年收入將達到50億元,但也在公開場合上一直避談盈利話題。



              在線教育的5個痛點


              總結來看,在線教育行業目前主要面對的是以下5個痛點:

              1、用戶付費比例低,流量變現困難


              數據表明:50%以上的用戶每月花費在100元以下,超過三分之一的用戶消費金額在101-500元之間,用戶能接受的每節在線教育課程的價格,近90%用戶選擇100元以下。


              而且教育機構為了招生,大多采用低價班、免費班的形式進行招生,看似用戶數量增多,實際上生活更加困難,一方面低價、免費讓用戶轉化變得更加困難,另一方面降低了用戶的客單價,使得用戶能夠接受的價格范圍越來越低。后期價格一旦提高,用戶數量會急劇下降。


              上課成本高昂,而收入低微,變現困難。

              2、效果認定困難,面臨家長和用戶的質疑


              我們都知道,教育行業有一個不同于其他行業的特點:效果不容易被量化。


              舉個例子:


              達內、尚德為什么能夠上市?這兩個機構都有一個明顯的特點。


              達內的主流產品基本是包就業和保證薪資的,用戶在購買的時候就有明確的目的和預期;


              尚德機構主要做證書類/學歷的培訓,在售賣產品的時候會明確幾年內可以拿到證書,拿不到證書保證退費,用戶也可以看到明顯的效果和結果;


              而其他類型的培訓,如針對幼兒的創客教育,主要是培養孩子的動手能力、邏輯思維能力,以及興趣類的課程,如舞蹈、音樂等,這種很難直接看到明確的效果。用戶主要購買的是服務和某一段時間內的體驗,因此無法避免的會受到家長和用戶的質疑。


              這類機構需要著重關注的是如何能夠將學習的效果進行量化?剛剛融資的寶寶玩英語創始人李紅梅在發布會上也表示寶玩現在的模式是以課程+兒歌作為切入點做效果可量化的幼兒英語啟蒙服務。

              3、線上推廣費用高,投資回報周期長


              教育產品與其說是購買產品,不如說是一種投資。用戶在做購買決策的時候,其實是抱著對未來能力提升的預期去購買產品,在這樣的過程中一定會有比較長的時間處在觀望和同行比對的階段。


              而目前教育行業主流的推廣渠道主要分為免費渠道和付費渠道。


              免費渠道主要包括SEO、自媒體、公眾號、社群等,這些免費渠道雖然初期不用花錢,但是可能需要花費很大的精力和內容來傳遞到用戶,包括公眾號和社群,需要花精力吸引到更多的用戶,讓用戶留下來,通過廣告和內容的接觸去獲得轉化;


              付費渠道主要包括SEM、信息流廣告、本地推廣和朋友圈推廣等,在如今的現狀下,單次投放成本不斷在上升。

              4、運營成本居高不下,資源獲取面臨門檻高


              舉個簡單的例子,哪怕是考研、公務員這種目的性很強的培訓,也很難說清楚最終通過的人是因為教育質量好還是學生自己的努力,很多情況下是因人而異的。


              因此需要通過一些外界輔助的內容去了解,如外界的口碑、第三方的評價、過往學員的案例等等。


              對于中小型教育機構來說,初期沒有口碑,運營的成本必然是高昂的,資源獲取方式也是困難重重。


              所以剛開始做營銷的時候一定是沉淀下去做服務,做口碑;當有了口碑之后,對后期的營銷也是有幫助的。

              5、左右互搏,線上線下“掐架”


              在資源一定的情況下,線上線下必然是一片紅海,鑒于教育行業的重服務的特點,學校周邊輻射范圍內,線下機構有一定的優勢,在能夠接觸到教師和現場講課方式的沖擊下,在線教育的挑戰還很大。


              在線教育并不是搭建起網絡架構,把內容搬到網上去即可,其中還涉及到用戶服務、盈利模式、效果認定、線上線下協調等多方面因素。


              在線教育5步發展戰略

              對應以上情況,總結出在線教育行業的5步戰略:


              1、鎖定目標用戶,提供優質內容發展付費用戶,同時依靠免費模式擴大用戶規模


              大學生關注托福雅思,白領關注職業技能培訓,企業管理者關注EMBA培訓,中小學生關注課余興趣學習等。在線教育伴隨著用戶的每一個成長階段,從幼時的早教,到學生階段的考試以及工作之后職業技能的提升等,不同階段有著不同的需求。


              培訓機構要做出自己產品的用戶畫像,鎖定目標用戶,洞察用戶需求、時刻想著能為用戶解決什么問題,提供真正優質的內容。


              2、找準切入點,既要切實解決用戶的真實痛點,又能找到用戶能夠接受的并且能夠看到可量化效果的。


              關注政策變化和用戶關注點,如如今的學前教育、職業教育、素質教育、人工智能,這些都是發展付費用戶的目標市場。


              3、塑造線上品牌


              在線教育越來越成為一種快消品,有特定的使用目標和使用時長,提供在線教育服務需要有產品意識,打造品牌才能獲得忠誠用戶群,那么就要做到打造高質量的課程內容,杜絕簡單的產品移植,做到線上線下區別定價,加強社會化媒體傳播。


              所有具有變革意義的商業實踐,都是既迎合創新技術的趨勢變化,又在情感體驗方面觸動用戶的內心。同樣的,對于在線教育產品而言,如果將過多精力放在新模式創新上,是很容易被競品迅速復制的,而只有技術創新(教學內容+工具研發)和數據積累(學生學習數據)是無法被抄襲的。


              4、引入更多互動,相對于面對面教學,在線教學在互動性上顯得不足。


              同時提高技術和寬帶投入,打造流暢的教學互動體驗,同時推出更多互動內容,讓教學矩陣化呈現,更加生動立體。


              隨著用戶量和技術的積累,可繼續沿著產品邏輯嘗試變現,比如:在線答疑服務,部分學生是有主動學習的意愿,也有學生是因為不方便或不敢問老師;產品都在一定程度上滿足了這一部分的用戶需求,同時也可以給教師帶來額外收入。


              需要指出的是,這一模式的難點在于效率問題:對于教師端,由于客單價較低,需要考慮如何給予老師足夠的動力,使其在平臺提供服務;


              對于學生端,在于如何縮短其等待時間,提升體驗,如果再加上附加成本,在線答疑較難實現規?;杖?,因此,如何將用戶流量變現仍然是行業內一直在探索的問題。


              5、豐富產品形態,要把學習從一件枯燥的“苦力活”變成一件有趣的事情,就必須增加產品的形態,避免單一的產品形式


              1、依賴于技術和用戶數據的積累,提供教師講義和用戶課程規劃;


              2、為師生配備智能筆等硬件產品,使其可以實時交流;


              3、在課后提供教學視頻回放、學情分析和作業反饋報告,使家長和學生都可以了解教學效果。


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