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              破冰筆記:這個繁重的公益業務,讓我如何輕盈得起來?

              Ai自然 2021-10-07 13:59:55

              ? ? ? ?山西朔州,有一條路,叫張遼路。


              ? ? ? ?想起合肥,有一個公園,叫逍遙津公園,里面,似乎有個墓,是張遼的墓。


              ? ? ? ?此前多少也讀過“三國”,知道張遼是三國時人,曹操旗下的大將。


              ? ? ? ?趕忙去簡單地搜索一下歷史,才知,他是朔州人。


              ? ? ? ?朔州的老城里,2012年,新修起了一座廟,是尉遲恭的廟。


              ? ? ? ?在這座廟不遠的地方,是崇福寺,崇福寺的北邊,幾百米外,有兩家血肉相連的公益組織,都是“民辦非企業”,一家叫朔州慧靈,一家叫尚德樂。他們共享著一座兩層高的建筑。


              ? ? ?兩家組織目前主要服務的都是自閉癥的兒童。一家是面向小齡,一家面向大齡。按照心智障礙方面的專家,張巍博士的說法,自閉癥,又被稱為“孤獨癥”,有兩個特點,“不可預防,不可療愈”。因此,要從事這個行業的服務,需要非常的細心,非常的耐心,非常的精心,非常的真心。


              ? ? ? 這兩家機構的創始人,應當都是王恩華。王恩華原來在上海一家特教機構,當自閉癥孩子的老師。2014年回到朔州后,本來只想簡單地照顧幾個孩子,結果來找她的人越來越多,就成立了機構,又由一家,發展到了兩家。目前,正準備到太原去,注冊第三家。


              ? ? ?到了2018年的3月1日,兩家機構的員工坐在一起,簡單地算賬的時候,發現,兩家機構到目前,都是虧損的,加在一起虧損的資金,將近有30萬元左右。


              ? ? ?當然,員工們的心氣也比較高,他們想在2018年底,至少實現盈虧平衡。


              ? ? ?如何才可能實現這個目標呢,按照過去的習慣,大家把目光,一起望向創始人王恩華。


              ? ? ? 而王恩華此時在想什么,估計只有她自己心里才清楚。

              ? ? ?朔州的城墻,還殘留下來的,絕大部分,都是土夯的,很多地方,都已經倒塌,或者被鏟除。這個老城的北門,在二十多年前,用磚包了起來,看上去,有了些許威嚴強悍的氣質??上?,也只是防守挨打的思維的而已。再查歷史,朔州據說過去叫馬邑,秦朝的邊帥蒙恬,就在這里修過長城。


              ? ? ? 這個門的上面,額著兩個字,叫敬德。敬德,是尉遲恭的字好像。從門洞穿過,左邊,就是尚德樂和朔州慧靈的所在地。


              ? ? ?而在門的外面,有一個小廣場,廣場上,有幾個飛馬的雕像。孩子們得空的時候,會到這些雕像邊玩耍。


              ? ? ?也許,這飛馬,或者說天馬的組雕,暗喻著這兩家機構的未來:如何給沉重的肉身,安裝上輕靈的翅膀?

              ? ? ? 兩家機構的基本情況大概是這樣的:


              ? ? ?一,目前兩家機構各有一個確定的負責人。一個是王恩華負責,一個是梁紅梅負責。員工共有將近20人,服務著40個左右的孩子。


              ? ? ?二、2017年,王恩華還想創辦一家匯愛慈善超市,也開在兩家機構旁邊,本想獨立經營,現在又決定歸并到一家機構下面,作為其中的一個部門。但半年過去,基本上沒有收益,如何經營也不明確。


              ? ? ?三,2017年之前,除了收取自閉癥家長交的服務費,基本上沒有太多的籌款。2017年嘗試到支付寶平臺、騰訊平臺上籌款,籌集到了30萬元左右的資金。


              ? ? ?四,員工基本上沒有用公眾號的習慣,基本上沒有個人籌款的意識。對相關政策和行業并不是非常了解,也很少與社會各行各業來往互動。整個機構雖然在老城區里,但比較封閉和內向,很像是一座孤島。


              ? ? ? 五,員工職業分工清晰,大家基本上埋頭于確定的業務。受科層制和功能化的影響比較確定,個人服從于機構的意識比較濃烈。

              ? ? ? 這樣的機構,當然,繼續走下去,只要加強籌款,加強政府購買服務的申請,應當也不至于運營得太艱難。


              ? ? ? 但要想做得更多,要想做得更順暢,也許就需要做一些改變和調理。在不對機構進行大換血的前提下,能想到的微調建議大概是以下幾條。當然,這些建議有一定的顛覆性,也許,真要采納,需要有一個漸變的時間。


              ? ? ? 這些建議的核心,就是“從雇傭制思維,轉向聯合創業”的思維。機構不再是招募大家來干活的組織,而是一個互相支持伙伴創業的平臺。


              ? ? ? 以有限的觀察,朔州的這兩家公益組織,經過幾年的發展,團隊至少擁有了一個相對好的運營經驗,也有了一定的品牌。此時的創業狀態,與王恩華當時獨自闖關的狀態,已經不可同日而語。


              ? ? ? 一,要創業,就要找到能夠全然化的“最小單元體”,因為創業者都得是全然的生命,愿意探索,也愿意負責。自閉癥行業的最小單元體,表面上看,是一家機構,但如果繼續細分下去,會發現,康復師,或者說老師,是可以成為“最小單元體”的。后勤行政這些通用部門,可以采用要么委托外包,要么變成聯合創業者的內在志愿化服務(也就是某個人順便打理),來解決。


              ? ? ?二,要讓特教老師成為聯合創業者,需要挖掘和銳化這些老師的特點,并爭取樹立其獨到的“個人品牌”(IP)。同時,要讓這些老師全能化,以每個老師為核心,去申請不同的項目,去開展特色的業務,去接應不同的社會資源。


              ? ? ?三,一個機構,可以有多個新老師聯合創業,整個機構變成一個支持創業的平臺,共享機構的公章賬號、機構品牌、文化積累、資金聯動等。一些通用的教學服務和功能,由聯合創業團隊共同打理和分攤。


              ? ? ?四,創業的一個方向,可以是對老師的培訓。自閉癥服務行業,目前能夠提供到的服務,非常稀少,更多的有需求者,遠未得到滿足。以我肉眼簡易的觀察,這個行業有一個趨勢是在家接受服務。因此,培訓更多的家長,培養更多的上門服務老師,也是可開展的一項業務之一。


              ? ? ?五,既然是以老師為中心的聯合創業,老師與機構的關系,就要重新定位。以前是機構雇傭老師,現在,則是老師“雇傭”機構。既然要樹立不同老師的個人品牌,那么,傳播和籌款(收費),這些功能,就要集成到這些老師自身。


              ? ? ?六,舉匯愛慈善超市來說,最好變成一個獨立運營的公司或者民非。同時面向全國募集慈善商品。因為這些商品多半是捐贈而來,因此,進貨價極低。進貨價既然低,銷售價就可以很低。這樣,大量的價廉物美的商品,在當地一定有競爭力,每天能夠變成現金的概率就會升高。所得收益,扣除運營成本,可捐贈給兩家公益機構。這樣,這家商店在朔州公眾心目中,就有了“公益性”和“低價位”兩個優勢。

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              ? ? ? 同時,再進一些當地公眾都常規需求的日用快消品,就能夠成為周邊公眾愿意經常光顧的地方。有了高的客流量,再順便舉辦一些公益手工商品的銷售或者拍賣,也就有了可能。而這樣的前提是,這家商店必須獨立創業——可以是朔州慧靈和尚德樂聯合控制,以彰顯其慈善商店的特色——但運營主體,是得獨立而自主的,否則,其活力,很難發揮。


              ? ? 七,這個行業有一定的商業前景,并不一定全要用公益思維來解決。同時,這個行業目前能提供的服務,與社會需求之間,落差極大,因此,創業的空間非常廣闊。此時,假如把行業當成大的機構,機構當成一個行業,對服務需求進行細分的過程,本身就是聯合創業的過程。


              ? ? ?八,一致性非常重要。當一個機構由一個人創業,向聯合創業轉變的時候,很容易出現的一個障礙,就是責任不清、授權不明、決策不堅定,引發的“互相責怪”和“困難推脫”。這樣,在機構里,會頻繁地出現這樣的明對話和暗較勁:“此事我沒做好,是因為領導你,不肯給我賦權。"“我沒賦權,是因為你總是難以信任、讓人放心不下?!弊兓某跗?,大家習慣了依賴原來的創業者,一有事,會本能地尋求原來的創業者幫忙和決定,甚至點個菜開個門,都需要領導給意見。而原有的創業者,出于慣性,會對新創業者的工作,各種不放心和各種干預,導致整個機體出現攪成一團的混亂。


              ? ? ?此時,最重要的就是一致性,或者說堅決度。一切能量不易發揮,都是因為團隊內部意見和想法不一致。只要決定了往一個方向走,才可能走出這膠著的泥潭,哪怕行走的初期,出現了一定的混亂甚至衰退,都是值得付出的代價。(2018.3.4)


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